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蓝天热爱着自己的工作,兢兢业业,热情服务每一名顾客。
一天,来了一名中年男子,看起来就凶神恶煞,拿了两袋酸奶,扔到蓝天跟前的服务台,愤怒地说:“你看看你们这是卖的什么酸奶呀,都涨袋了还卖!”
“对不起先生,请出示一下您的购物小票。”蓝天按照工作流程提示中年男子。
中年男子又掏出一张小票扔在蓝天跟前,蓝天核对了购物小票的日期和酸奶的日期及保质期,发现购买酸奶时酸奶还有4天到期,现在已经距离男子购物时间有8天了,所以很有可能是因为他买回家中保存不当,或者没有及时食用已经过期了造成了涨袋。蓝天向顾客解释说明了原因。
顾客大怒:“什么?意思是我的责任喽?我是从你们店买走的,必须给我赔偿!”
蓝天仍旧耐心说道:“先生,不好意思,我们的购物小票明确提示:购物7日内因质量问题凭小票退换,现在已经8天了,如果您要退换,我需要向主管申请的,您请稍等一下。”
“等不了!我没那么多时间处理这事,现在就给我赔偿!”
“先生,您是想怎么给您赔偿呢?”
“十倍赔偿!”
“先生,这个我们做不了主,需要请示领导的,您请到这边稍微坐一会,我先给领导打电话。”
“你这个小姑娘不抓紧给解决,推这个推那个,还说是我的责任,怎么,这么大超市卖了涨袋酸奶想赖账啊!”中年男子把手中的东西摔在了地上,边说还边指着蓝天。
正在蓝天不知所措时,负责酸奶区域的食品主管徐亮闻声跑了过来,问:“怎么回事?”
蓝天赶快向徐亮简单说明了情况。
徐亮转向顾客:“您好,我是超市的主管,根据您手里这两袋酸奶的日期、保质期以及当时购物的日期,并不能说明酸奶是在我们店里出现的质量问题,而且在您家中已经存放了八天,很有可能是您买回家后过期或存放不当导致的,我们没有责任按照您的要求赔偿。那么您可能是老顾客,我们也考虑到您的感受,为了避免给您造成损失,我们给您换上两袋新日期的酸奶,您看怎么样?”
“那可不行,换两袋就没事了?”中年男子继续蛮横。
“不然呢?您要因为两袋酸奶,扰乱公共秩序吗?我们这里都有监控,我们的员工耐心跟您解释,您是又摔东西又比比划划,对于无理取闹者,我们也是有权报案的。给您换上两袋,您也没什么损失,您下次再来购物,我们还会热情服务的。”
“好吧好吧好吧”男子见形势不妙,便顺势作罢了。
此刻蓝天对徐亮充满了崇拜:“徐主管,你太厉害了,几句话就把他搞定了!”
“我是学法律专业的,凡事都从法律角度考虑,这样有时候也不好,可能会影响顾客满意度。”徐亮说。
蓝天不这样认为:“我觉得他就是来讹钱的,不算稳定的顾客,满不满意她也不会再来了。”
徐亮和蓝天你一句我一句的讨论了起来。